우정사업본부 서울체신청은 한국능률협회컨설팅에서 실시한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 우편서비스가 12년 연속 일반행정서비스 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index, 한국산업 고객만족도)는 한국능률협회컨설팅이 한국산업의 질적 성장을 유도하고, 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 개발한 지수로, 1992년부터 매년 발표하고 있다.
이번 조사에서 우편서비스는 역대 최고점수인 74.8점을 기록했으며 이는 일반행정서비스 평균점수보다 12.3점 높은 점수이다.
12년 연속 1위를 차지한 비결은 무엇보다 끊임없이 국민들에게 더욱 가까이 다가가는 서비스를 개발·제공하고자 노력한데 있다는 평가다.
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 오재호 기자 ojh@hyundaiilbo.com