가평군은15일 군청회의실에서 최상의 행정서비스 제공으로 고객만족을 넘어 감성을 충족시켜가는 친절행정서비스 실현하고자 전공직자를대상으로 친절교육을 실시했다.
날로 점증해가는 다양한 고객의 수요에 적극 대처하고 민원응대 및 처리에 대한 고객의 요구를 충족시킴으로서 행정만족도를 높여가고자 실시된 이날 교육은 오전,오후 두차례에 걸쳐 500여명의 공무원이 참석했다.
이날 강의는 (주)서비스엑셀런스연구소 추희정강사의 진행으로 변화와 혁신을 위한 CS마인드 확립이라는 주제아래 서비스커뮤니케이션, 불만고객 응대요령등 고객서비스 실천의 중요성과 고객 지향적 친절마인드 향상을 위한 교육이 진행됐다.
군 관계자는 “진솔한 마음이 전달되는 정성이 깃든 친절생활화를 통해 주민과 민원인의 기대와 여망에 부응하는 고객중심의 행정서비스를 실현하고자 교육을 실시하게 됐다”며 “빠르고 친절한 민원행정서비스를 통해 주민만족도를 높여 가는데 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.
한편 군은 친절행정서비스 실현을 위해 아침 친절방송, 고객만족 고객감성 친절교육을 비롯한 통합민원발급 시스템 구축과 찾아가는 주민등록 민원서비스, 세무민원 5·9서비스, 무료법률상담소 운영등을 추진하며 고객에게 가깝게 다가가기 위해 심혈을 기울이고 있다.
 가평/신영수 기자 sys@hyundaiilbo.com