고양시는 지난 28일 고양시정연수원에서 ‘2012년 현장민원담당제’ 결산 워크숍을 개최해 시민에게 가까이 다가가 함께 소통하고 공감하는 우수한 현장민원 활동을 펼친 동 주민센터와 현장민원담당자에 대한 시상식을 가졌다.
‘현장민원담당제’는 고양시가 2011년 4월 전국에서 처음으로 행정기관 중심의 행정에서 현장중심·시민중심으로 전환하고자 도입한 민선5기 역점시책으로 이번 평가는 도농복합·도시동 지역으로 구분 평가해 수상 대상을 선정했으며 주민과 소통의 날, 현장민원 sns 홍보, 현장을 누비는 소통형 현안사항 해결에 우수한 성적은 거둔 성사1동 주민센터와 탄현동 주민센터가 최우수로 선정되는 수상의 영애를 안았다.
특히, 지난해 말 시가 동 주민센터 현장민원담당자를 접한 시민을 대상으로 이용자 만족도 조사를 실시한 결과 민원 경청 등 현장민원담당 공무원의 친절성 만족도 88%, 주민들의 불편 해소에 도움 84.3%, 민원접수 후 처리 과정과 결과 통보 만족도 78.3 등 ‘현장민원담당제’에 대한 전반적인 만족도가 84.7%의 높은 만족도를 기록했다.
고양시의 시민소통담당관(성창석)은 “이번 여론조사 나타난 결과를 바탕으로 미비한 점은 개선해 언제나 편리하고 쉽게 이용할 수 있는 행정서비스가 되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
 고양/이승철 기자 lsc1967@hyundaiilbo.com