신동헌 광주시장은 8일 “광주시 민원상담콜센터” 현장을 방문해 운영 상태를 점검하고 상담사들을 격려했다.

지난 4월 28일 시범운영을 시작한 광주시 민원상담콜센터는 상담 첫날 재난기본소득 문의 등 3천여건 이상의 전화문의가 폭증해 대기시간이 길어지는 등 불편이 발생했다.

그러나 상담사들의 적극적인 대처로 대부분의 민원을 담당공무원 연결 없이 “원 콜, 원 스톱”으로 처리해 시민만족도를 높였다.

이날 신 시장은 콜센터 직원들의 근무상황을 점검하고 직접 상담업무를 체험하는 한편 민원 접점에서 근무하는 상담사들의 노고를 격려했다.

이 자리에서 신 시장은 “신속·친절·정확한 응대를 통해 광주시민의 불편을 최소화해 광주시 행정서비스의 질을 높이는 데 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.

한편, “코로나19” 관련 광주시 재난기본소득 지급, 특수형태근로종사자 및 프리랜서 지원 등을 비롯해 광주시 생활 전반에 관한 문의는 광주시 민원상담콜센터(031-760-2000)로 연락하면 자세히 안내받을 수 있다.

광주/박종호 기자 pjh@hyundaiilbo.com