의왕도시공사(사장 최욱)는 지난 12일 부곡스포츠센터에서 전직원을 대상으로 고객서비스 향상을 위한 교육을 실시했다.

이번 CS교육은 지난 10월 전화모니터링, 방문응대 및 시설점검 등 고객서비스 이행 실태를 종합적으로 점검하고, 도출된 지적사항에 대한 개선방안 위주 내용으로 진행됐으며, 고객에 대한 인식, 나의 역할, 대화의 기본자세, 대화를 위한 공감 도구 등에 대한 서비스의 기본적 자세에 대한 내용도 함께 진행했다.

최욱 사장은 “이번 교육을 통해 고객서비스 문제점에 대해 분석하여 체계적 고객 중심 서비스 제공과 함께 부족한 부분에 대한 개선을 통해, 시민에게 사랑받는 대한민국 일등 공기업 비전을 달성하여 고객만족이 이뤄질 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠다.”고 말했다.

의왕/이양희 기자 lyh@hyundaiilbo.com