계양구에서는 산하 공직자의 친절마인드 강화를 위하여  전 부서를 대상으로 전화응대 실태를 점검한다고 밝혔다.
이번 전화친절도 점검은 친절수준을 객관적이고 공정하게 평가하기 위하여 외부의 전화모니터링 전문 리서치업체 요원이 고객으로 가장해 전직원을 대상으로 수신 신속성, 통화태도, 질문에 대한 설명능력, 마무리 인사 등 통화 전 과정에 대한 평가로 이루어진다.
구 관계자는 전 직원이 대체적으로 친절한 전화응대를 하고 있으나 일부 미비한 점이 고쳐질 수 있도록 모니터링하고 있다며 점검결과 미비한 부분에 대하여 향후 친절실천 교육과 연계해 보완해 나가겠다고 밝혔다.
 송홍일 기자 shi@hyundaiilbo.com