남동구는 25일 고품격 고객만족 행정서비스를 위한 고객응대요령을 담은 행동 매뉴얼 400부를 핸드북 형식으로 제작하여 전 직원이 숙지할 수 있도록 배부했으며, 고객응대요령 매뉴얼 핸드북은 “미소가 아름다운 당신, 고객감동의 시작입니다.” 란 제목으로 서비스 기본자세 및 긍정적인 마인드와 상황별 고객응대 행동요령의 지침을 9개 항목으로 구분 소개됐다.
9개 항목은 △친절은 그 후로도 오랫동안 추억된다. △사람을 끌리게 하는 이미지, 경쟁력이다. △표정은 커뮤니케이션의 가장 좋은 수단이다. △용모·복장은 나를 소개하는 명함이다. △인사는 마음의 표현이다. △행동은 마음의 거울이다. △목소리를 성형하라. △전화미인 되세요. △ 불평, 오히려 기회이다 등이다. 남동구는 “고품격 고객만족 행정서비스야 말로 공직자의 존재이유이며 구민이 주인이라는 인식에서 출발하여 시민이 만족의 단계를 넘어 감동의 단계, 가슴으로 전하는 친절의 단계까지 수준과 품격을 제고시켜 나갈 것”이라고 밝혔다. 

박근식 기자 bgs@hyundaiilbo.com

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